Responsable du support informatique bilingue
Service : Informatique
Fourchette salariale : 70 000 $ - 80 000 $
Marcan Pharmaceuticals Inc. est une société pharmaceutique active dans le développement, la commercialisation, la vente et la distribution de produits pharmaceutiques de marque et génériques destinés au marché canadien. Basée à Ottawa, Marcan fabrique et distribue actuellement une gamme variée de médicaments couvrant un large éventail de catégories thérapeutiques sous de nombreuses formes posologiques.
Marcan Pharmaceuticals recherche un responsable du support informatique bilingue pour assurer le support technique de première ligne et l'administration informatique pratique au sein de l'organisation. Ce poste nouvellement créé est chargé de la gestion du cycle de vie des utilisateurs, du support technique aux utilisateurs finaux et de la coordination avec les parties prenantes internes et les sociétés du groupe afin de garantir des opérations informatiques sécurisées, fiables et efficaces.
Principales missions et responsabilités
1. Gestion des identités, des accès et du cycle de vie des utilisateurs
• Fournir un support technique de première ligne pour l'accès des utilisateurs en prenant en charge l'intégration, le départ et les changements de poste de bout en bout, en coordination avec les équipes RH, administratives et informatiques du groupe.
• Gérer et suivre les processus informatiques standardisés couvrant l'ensemble du cycle de vie des employés, de l'intégration aux changements de poste en passant par le départ, en veillant à ce que les utilisateurs puissent accéder en toute sécurité aux systèmes et applications requis.
• Gérer et assurer le support des comptes utilisateurs Active Directory (AD), des groupes de sécurité et des contrôles d'accès afin de résoudre les problèmes d'accès rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer le support et le dépannage des problèmes liés à la gestion des identités et à l'authentification multifactorielle (MFA), en fournissant des conseils et des solutions aux utilisateurs finaux
2. Assistance informatique aux utilisateurs finaux (assistance technique de première ligne)
• Résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs, notamment ceux liés aux imprimantes, photocopieurs, télécopieurs et autres périphériques.
• Communiquer par voie électronique et en personne avec les utilisateurs afin d'identifier, de documenter, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes généraux liés à l'accès informatique et aux utilisateurs.
• Fournir une assistance de première ligne pour les systèmes d'entreprise, le réseau et la connectivité Internet, y compris les systèmes téléphoniques, le réseau local (LAN), le Wi-Fi et les appareils Windows des utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer les problèmes de connectivité initiaux liés au SD-WAN et au pare-feu, et escalader les problèmes complexes vers des équipes d'assistance de niveau supérieur si nécessaire.
• Fournir des conseils, des orientations et une formation de base aux utilisateurs sur les applications Microsoft Office 365, la connectivité et les pratiques informatiques standard.
• Faciliter la collaboration sur Microsoft Teams en résolvant les problèmes rencontrés par les utilisateurs concernant l'accès aux équipes et aux canaux, l'adhésion, les autorisations et la configuration de la collaboration au sein des services.
• Contribuez à la communication autour du déploiement de Microsoft Copilot et fournissez une assistance de première ligne aux utilisateurs concernant l'accès, les fonctionnalités et l'utilisation appropriée au sein de l'environnement Microsoft 365.
3. Assistance pour Office 365 et la plateforme Low-Code
• Fournir une assistance de premier niveau pour les applications Microsoft Office 365 et les solutions Power Platform, notamment :
- Power BI – assistance pour les rapports, les tableaux de bord, les problèmes d'actualisation et l'accès des utilisateurs.
- SharePoint – résolution des problèmes d'accès au site, d'autorisations, de listes et de personnalisation de base rencontrés par les utilisateurs.
- Power Apps – assistance pour l'utilisation de base des applications, la maintenance et les problèmes signalés par les utilisateurs.
• Participer au dépannage, aux améliorations et aux optimisations mineures des applications en collaboration avec d'autres équipes informatiques.
• Soutenir la gouvernance et l'adoption de SharePoint en fournissant des conseils aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de gestion, de stockage et de collaboration sur les documents.
Compétences et expérience
• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du support technique de première ligne ou de l'administration informatique.
• Solides connaissances pratiques d'Active Directory (AD), des applications Microsoft Office 365, de l'authentification multifactorielle (MFA) et de la gestion des identités, ainsi que des ordinateurs portables Windows et des appareils des utilisateurs finaux
• Expérience dans le support de Power BI, SharePoint et Power Apps.
• Connaissances de base des concepts de réseau (VPN, pare-feu, Wi-Fi), des imprimantes et des périphériques.
• Bilingue : maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Solides compétences en communication, en rédaction de documentation et en assistance aux utilisateurs.
• Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, notamment les équipes RH, administratives et informatiques du groupe.
• Flexible, soucieux du détail et à l'aise dans un rôle de support sur site en contact direct avec les utilisateurs.
• Capacité d'adaptation, esprit de collaboration et aisance dans l'assistance aux utilisateurs répartis sur plusieurs fuseaux horaires.
Flexibilité du travail et déplacements
• Quelques déplacements au Canada peuvent être nécessaires plusieurs fois par an.
• Il peut être nécessaire de commencer la journée de travail tôt un ou deux jours par semaine pour assister à des réunions avec des parties prenantes situées dans des fuseaux horaires différents.
Nos services
• REER collectif
• Couverture santé et soins dentaires
• Congés payés
• Du lundi au vendredi
• Horaires de travail hybrides ; 4 jours au bureau et télétravail le vendredi
• Déjeuners d'équipe fréquents
• Parking gratuit
• Café et collations gratuits
La description ci-dessus présente les éléments généraux jugés nécessaires à l'exercice des fonctions du poste. Elle ne doit pas être interprétée comme une description exhaustive de toutes les exigences du poste. Nous remercions tous les candidats, mais seuls ceux dont la candidature est retenue seront contactés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez en informer le service des ressources humaines. Des aménagements sont disponibles sur demande.
Marcan:-
Marcan Pharmaceuticals Inc. est une société fondée au Canada et située dans la capitale nationale d'Ottawa. Acquise par Emcure Pharmaceuticals Ltd, en 2015, Marcan continue d'opérer sous la vision de développer, fabriquer & fournir des génériques à dose finie abordables et de haute qualité sur le marché canadien, à la fois par des offres de portefeuille établies et par Nouveauxdes capacités de fabrication intégrées verticalement.
Hospital & Institutional:-
L'unité commerciale Hospital & Institutional de Marcan Pharmaceuticals est l'un des quatre principaux piliers commerciaux. L'unité fournit plus de 150 UGS de produits pharmaceutiques à plus de 1 200 hôpitaux au Canada, en plus d'autres marchés spécialisés. Étant l'une des divisions de Marcan dont la croissance est la plus rapide, l'unité commerciale Hospital & Institutional est un élément clé de la croissance de l'entreprise dans un avenir prévisible.
Votre rôle:-
Relevant du vice-président, Hôpitaux et institutions, l'associé aux ventes bilingue jouera le rôle d'intermédiaire commercial et opérationnel fondamental pour le pilier canadien des hôpitaux et des institutions. Ce rôle hybride nécessitera une expertise bilingue en ventes commerciales ainsi que de solides capacités d'analyse stratégique.
Responsabilités du poste :
- Point de contact principal pour les clients hospitaliers et institutionnels du Québec
- Responsable de la gestion des communications commerciales pour les organisations de groupe d'achat (GPO) du Québec et/ou les groupes d'achat des clients.
- Point de contact secondaire pour les GPO du reste du Canada (ROC) et/ou les groupes d'achat des clients.
- Représenter Marcan en tant qu'expert en la matière lors d'événements clés pour les clients.
- Agir en tant que chef de projet pour toutes les demandes de propositions (RFP) des hôpitaux et des institutions, y compris, mais sans s'y limiter, le balayage quotidien, la saisie des données, l'analyse des contrats et l'interprétation des données.
- Responsable de la recherche d'opportunités stratégiques et de la croissance du portefeuille
- Responsable du contrôle du respect des contrats et des communications avec les clients en temps voulu
- Aider à la planification de la demande et à la prévision des activités des hôpitaux et des institutions.
- Assister les parties prenantes à tous les niveaux dans l'analyse stratégique prospective de l'unité commerciale.
- Développement de modèles de suivi et de modèles pour fournir une analyse précise et concise.
- Assurer le respect total des procédures de Marcan et de toutes les lois, réglementations et normes applicables.
- Autres tâches ad-hoc selon les besoins
Vous êtes quelqu'un qui a :
- Bilingue (anglais et français)
- Baccalauréat en administration des affaires, en économie ou dans une discipline connexe (MBA préféré)
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, capacité à décrire des problèmes aux autres, à écouter et à gérer et influencer les parties prenantes
- Solides compétences quantitatives ; connaissance avancée de MS Office 365, en particulier MS Excel
- Excellente attention aux détails ; capacité à appliquer une pensée logique et évaluative à l'identification et à la résolution de problèmes ; capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Voyages : 15%
Considérations relatives au COVID-19 :
Nous respectons toutes les recommandations du gouvernement de l'Ontario relatives au COVID-19 ainsi que la désinfection quotidienne du bureau. Les masques sont obligatoires.
Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et nous accueillons les candidatures de toutes les parties intéressées. Nous vous remercions de votre intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
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